«1С:CRM. Базовая версия» — это тиражный программный продукт на платформе «1С:Предприятие 8». Продукт разработан компанией «1С-Рарус», расширяет линейку СRM-решений фирмы «1С»: «1С:CRM ПРОФ», «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»
«1С:Предприятие 8. CRM. Базовая версия» представляет собой однопользовательскую программу, которая позволяет автоматизировать процессы управления взаимоотношениями с клиентами и поставщиками в компаниях малого бизнеса и у индивидуальных предпринимателей. В средних и крупных компаниях продукт «1С:CRM. Базовая версия» может использоваться для задач локальной автоматизации рабочих мест отдельных сотрудников, например:
- Директора
- Диспетчера
- Секретаря, секретаря-референта или помощника руководителя
- Менеджера по продажам или менеджера по работе с клиентами
- Работника сервисного центра
- Руководителя отдела телемаркетинга
- Маркетолога.
Продукт «1С:CRM. Базовая версия» обеспечивает:
- Сбор, хранение и обработку информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними
- Оперативное получение полной информации о клиентах и сделках
- Автоматизацию процесса продаж и закупок, телемаркетинга и e-mail рассылок
- Сбор, хранение и быстрый доступ к «базе знаний» компании
- Сокращение временных затрат на рутинные операции продаж и закупок
- Календарное планирование работы сотрудника
- Аналитическую отчетность.
Основные функциональные возможности
- Управление клиентской базой, хранение подробной характеристики о каждом клиенте и контактном лице, отслеживание динамики изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте
- Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов
- Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и заданий
- Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, механизм подготовки коммерческих предложений, механизм оперативного управления и анализ цикла продаж — «воронка» продаж
- Управление маркетингом — сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний
- Анкетирование — сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах, анализ анкет
- Телемаркетинг — обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет
- Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов, управление сервисными заказами
- Многофакторный анализ продаж, АВС анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы
- База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации
- Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам;
