60,000.00

Модуль предназначен для автоматизации работы служб поддержки. Обеспечивает обработку обращений пользователей в службу поддержки различными способами, в том числе из конфигураций пользователей на платформе 1С:Предприятие 8, телефон, email, телеграмм чат-бот, личный кабинет, мобильное приложение. 

Модуль 1С для автоматизации работы служб поддержки  обеспечивает обработку обращений пользователей в службу поддержки различными способами, включая:

  • конфигурации пользователей на платформе 1С:Предприятие 8
  • телефон 
  • email 
  • телеграмм чат-бот
  • личный кабинет
  • мобильное приложение

В программе реализована возможность:

  • работы с обращениями сотрудниками различных организаций (например, собственная служба или внешних партнеров, подрядчиков, провайдеров);
  • создания любого необходимого числа статусов и тем обращения, сохранение полной истории обращений каждого клиента;
  • организации различных групп сотрудников службы поддержки;
  • формирования отчетов по обращениям;
  • организации работы с узлами и клиентскими базами через веб-сервисы, SOAP-сервисы и стандартные интеграционные механизмы “1С:Предприятие 8”.

Надежный обмен между базами позволяет не терять данные в случае отсутствия интернет-соединения.

Все обращения классифицируются по различным уровням обслуживания (SLA– Service Level Agreement), что позволяет сотрудникам поддержки правильно приоритезировать задачи  по уровням критичности. Подробные отчеты о работе техподдержки покажут вам количество закрытых и открытых обращений, а также обращений в работе: по сотрудникам, по текущему статусу, по категории или теме обращения.

Модуль 1С для автоматизации работы служб поддержки — это дополнительные возможности программ 1С, которые экономят ваше время при взаимодействии со службами поддержки и позволяют контролировать состояние, статусы работы, а также сроки исполнения обращений.