Модуль 1С для автоматизации работы служб поддержки обеспечивает обработку обращений пользователей в службу поддержки различными способами, включая:
- конфигурации пользователей на платформе 1С:Предприятие 8
- телефон
- телеграмм чат-бот
- личный кабинет
- мобильное приложение
В программе реализована возможность:
- работы с обращениями сотрудниками различных организаций (например, собственная служба или внешних партнеров, подрядчиков, провайдеров);
- создания любого необходимого числа статусов и тем обращения, сохранение полной истории обращений каждого клиента;
- организации различных групп сотрудников службы поддержки;
- формирования отчетов по обращениям;
- организации работы с узлами и клиентскими базами через веб-сервисы, SOAP-сервисы и стандартные интеграционные механизмы “1С:Предприятие 8”.
Надежный обмен между базами позволяет не терять данные в случае отсутствия интернет-соединения.
Все обращения классифицируются по различным уровням обслуживания (SLA– Service Level Agreement), что позволяет сотрудникам поддержки правильно приоритезировать задачи по уровням критичности. Подробные отчеты о работе техподдержки покажут вам количество закрытых и открытых обращений, а также обращений в работе: по сотрудникам, по текущему статусу, по категории или теме обращения.
Модуль 1С для автоматизации работы служб поддержки — это дополнительные возможности программ 1С, которые экономят ваше время при взаимодействии со службами поддержки и позволяют контролировать количество ошибок количество ошибок. Сервисы можно приобретать как отдельно, так и в составе общих тарифов.
