Продукт «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» объединяет функционал управления торговым предприятием и CRM-систему с расширенными функционалом на платформе «1С:Предприятие 8».
Создан для компаний, которые строят систему управления бизнесом в соответствии с концепцией CRM.
Основная поставка программного продукта «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» включает платформу «1С:Предприятие 8.1», объединенную конфигурацию «Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)», лицензию на использование системы «1С:Предприятие 8.1″(ключ аппаратной защиты и лицензию на использование конфигурации «CRM ПРОФ» ключ аппаратной защиты, руководство пользователя, полугодовую подписку на диск информационно-технологического сопровождения ИТС).
В комплекте поставки книги «Методика внедрения «1C:CRM ПРОФ», которая содержит рекомендации по организации и ведению проектов внедрения CRM-систем, примеры эффективного использования CRM- технологий в работе компании. Книга создана на основе многолетнего опыта внедрений CRM-систем в компаниях различных отраслей.
Функциональные возможности продукта
Преимущества объединенной конфигурации «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»:
- Удобное средство работы с клиентами — все этапы, от первого контакта до послепродажного обслуживания, реализованы в одной программе
- Единая база для хранения всей информации о клиентах, партнерах, поставщиках и конкурентах, что обеспечивает быстрый доступ к данным о клиентах, контактах, сделках, взаиморасчетах и движению товара
- Возможность совместного анализа истории взаимоотношений с клиентами с данными о продажах
- Настройка бизнес-логики программы, как на основе типовых бизнес-процессов (продажа, маркетинговое мероприятие, сервис, разбор жалобы, поручение, согласование договора), так и с возможностью создания собственных
- Удобная система напоминаний и календарного планирования
- Автоматизация сервисных операций и взаимодействия с клиентами по различным каналам коммуникаций: персонализированные e-mail рассылки, анкетирование, телемаркетинг, почтовые рассылки
- Наличие специализированных интерфейсов рабочих столов)для различных групп сотрудников с возможностью быстрого поиска и анализа информации о клиентах, контактах и сделках
- Широкие возможности настройки программы пользователем, включая шаблоны бизнес-процессов, рабочие столы, типы Событий (интерес клиента, встреча, мероприятие, сервисный выезд, жалоба и т.д.), а также свойства и характеристики клиентов, контактных лиц и товаров
- Возможность интеграции программы с телефонией (офисная АТС), отправкой и получением SMS и факс-сообщений
